Vrácení zboží

Vrácení zboží do 14 dnů

Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení zboží bez udání důvodu. Zboží nesmí jevit známky užívání, musí být v původním obalu včetně visaček. Zboží vracíte v takovém stavu, jako byste si ho zkoušeli osobně na prodejně.

👉 Důležité: Odmítnutí převzetí balíku od dopravce se nepovažuje za odstoupení od smlouvy a budou účtovány náklady za marné doručování.

Přepravní služby

Využijte náš formulář pro získání zpětného štítku. 

  • PPL: Předání na pobočce nebo v boxu, často stačí pouze QR kód (bez nutnosti tiskárny).

Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník a náklady budou následně odečteny od vrácené částky.

💡 Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ale platbu můžeme pozdržet, dokud neobdržíme vrácené zboží.

Reklamace

Platí zákonná záruka (odpovědnost za vady) v délce 24 měsíců . Doporučujeme nás kontaktovat s potíží telefonicky nebo emailem a společně zvolíme nejvhodnější postup.
Reklamace telefon: +420 608 872 835;  email: info@potreby-jezdecke.cz

  • Reklamační list jste obdrželi v emailu jako přílohu v potvrzení Vaší objednávky. Stáhnout si jej můžete i zde Reklamační list
  • Reklamované zboží podejte pohodlně prostřednictvím našeho online formuláře.
  • Obdržíte štítek nebo kód a balík odevzdáte na podacím místě.
  • Náklady na dopravu (v případě oprávněné reklamace) uhradíme my.
  • Reklamace budou vyřízeny co nejdříve, nejpozději do 30 dnů.
  • Zboží musí být čisté, suché a bezpečně zabalené. Originální krabice ani účtenka nejsou vyžadovány – postačí číslo objednávky. Přiložte vyplněný reklamační list.

 

Výjimky z práva na odstoupení

Z hygienických nebo právních důvodů nelze vrátit mimo jiné:

  • rozbalené zboží hygienické povahy (spodní prádlo, kosmetika apod...),
  • doplňky výživy a výrobky s krátkou trvanlivostí,
  • zboží upravené na přání zákazníka (personalizované) - např. individuální úpravy na sedlech, specifické rozměry na přání, individuální barevná provedení apod.

 

Často kladené otázky (FAQ)

Kdo zaplatí za zpáteční dopravu?

Při vrácení zboží ve 14denní lhůtě hradí náklady zákazník. Náš formulář vám nabídne štítek, jehož cena se odečte z vracené částky. Nemusíte nic složitě vypisovat na poště.

Musí být zboží vráceno v originálním obalu?

Ne nutně, zákon to nepřikazuje. ALE POZOR: Absence nebo poškození obalu, který je součástí některých druhů zboží (např, obuv, přilby, obaly sedel, produkty značky Acavallo apod.) může snížit hodnotu zboží, a tím i částku, kterou vám vrátíme.

⚠️ Důležité pro obuv/přilby: Pokud vracíte boty nebo přilbu, originální krabice je součástí produktu. Nikdy nelepte štítky ani lepicí pásku přímo na krabici! Vždy ji vložte do další krabice nebo obalu (strečová folie, balící papír). Pokud přijde krabice  znehodnocená (popsaná, polepená), strháváme náklady na uvedení do původního stavu (náklady na novou krabici). Vždy předávejte zboží v takovém stavu, v jakém byste ho chtěli sami obdržet (nové, hezké, nepoškozené).

Kam zboží poslat, pokud nepoužiji formulář?

Pokud posíláte zboží na vlastní náklady (bez našeho štítku), pošlete jej výhradně jako BALÍK na adresu:

Jezdecké potřeby DULKAJ
Komenského 324
56301 Lanškroun

❌ Neposílejte na výdejní místa (Zásilkovna, ParcelShop) – zásilky tam nevyzvedáváme a vrátí se vám!

Nevíte si rady?

Kontaktujte nás e-mailem: info@potreby-jezdecke.cz
Nebo telefonicky: +420 608 872 835
whatsapp: +420608872835

Formuláře ke stažení

Odstoupeni-od-smlouvy_1

Reklamační list

Záznamy nebyly nalezeny...